Retours et échange
Politique de retour
Chez Mon Fatbike, nous faisons tout notre possible pour vous aider à faire le bon choix. Si malgré cela vous souhaitez retourner votre commande, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans devoir fournir de motif.
2. Conditions de retour
• Seuls les vélos non utilisés, non endommagés, dans leur état et emballage d’origine, peuvent être retournés.
• Les vélos présentant des traces d’utilisation, des dommages, des modifications ou ayant été montés par le client ne seront pas acceptés.
• Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail à retour@monfatbike.fr, en mentionnant votre numéro de commande.
📦 Après acceptation de votre demande, vous recevrez l’adresse de retour la plus proche de chez vous, parmi nos partenaires disponibles.
Le vélo doit être retourné envoi recommandé (avec suivi) à cette adresse dans son emballage d’origine.
3. Frais et responsabilité
• Les frais et l’organisation du retour sont entièrement à la charge du client.
• Vous êtes responsable de l’expédition sécurisée et assurée du vélo à notre entrepôt de retour.
• Mon Fatbike n’est pas responsable en cas de perte ou de dommages pendant le transport de retour.
4. Frais de traitement
Pour chaque vélo retourné, des frais de traitement de 75 € seront appliqués. Ce montant couvre l’inspection, les démarches administratives et la gestion logistique du retour.
5. Remboursement
• Une fois le vélo reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement du montant de l’achat (moins les frais de traitement) dans un délai de 14 jours.
• En cas de non-conformité (vélo utilisé ou endommagé), Mon Fatbike se réserve le droit de refuser le remboursement total ou partiel.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.