❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos vélos électriques, la livraison, les paiements, et bien plus encore. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou notre formulaire de contact.
Est-ce que les vélos sont homologués en Europe ?
Oui, tous nos vélos électriques sont conformes à la réglementation européenne, avec une puissance maximale de 250W et une vitesse limitée à 25 km/h.
Les vélos sont-ils livrés montés ?
Nos vélos sont livrés à 90% montés. Il vous suffira d’installer les éléments simples comme les pédales, le guidon ou la roue avant (selon le modèle). Une notice est incluse pour vous guider pas à pas.
Quel poids peuvent supporter les vélos ?
Nos fatbikes supportent en moyenne jusqu’à 150 kg, mais cela peut varier selon le modèle. Référez-vous à la fiche produit pour plus de détails.
Puis-je utiliser le vélo sous la pluie ?
Oui, tous nos vélos sont conçus pour résister aux éclaboussures. Cependant, nous vous conseillons d’éviter les immersions ou de laver le vélo avec un jet haute pression.
📦 Commande & Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24h/48h ouvrées. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou SMS pour suivre l’acheminement en temps réel.
Livrez-vous hors de la France ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande particulière (DOM-TOM ou international), veuillez nous contacter directement.
💳 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Alma (3x ou 4x sans frais).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible pour tous les vélos ?
Oui, vous pouvez payer en 3x ou 4x sans frais à partir de 100€ d’achat.
🔋 Batterie & Entretien
Quelle est l’autonomie des batteries ?
L’autonomie varie de 30 à 80 km selon le modèle, le mode d’assistance utilisé, le poids du cycliste et le type de terrain.
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
En moyenne, le temps de recharge est de 3 à 6 heures. Toutes nos batteries sont compatibles avec les prises standards (100V-240V).
Puis-je retirer la batterie pour la recharger ?
Oui, tous nos modèles sont équipés de batteries amovibles pour faciliter la recharge à la maison ou au bureau.
📃 Garanties & Retours
Les vélos sont-ils garantis ?
Oui, tous nos vélos sont couverts par une garantie de 12 mois sur le moteur et la batterie. Les autres composants sont garantis 6 mois.
Et si le vélo ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner le vélo dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment fonctionne le service après-vente ?
Notre équipe SAV est disponible pour vous accompagner. Nous assurons le diagnostic à distance, l’envoi de pièces détachées si nécessaire et des conseils d’entretien personnalisés.
📲 Assistance & Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire directement via WhatsApp , par email contact@monfatbike.fr ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.
Quels sont vos horaires d'assistance ?
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9h à 18h.